Hoe doe je je voordeel als je je doelgroep kent?
Ken jij je doelgroep eigenlijk?
Of je je onderneming al lang runt of net begonnen bent en of je met vaste diensten en producten werkt of met een wisselend aanbod…..altijd is het relevant om je doelgroep te kennen. Je doelgroep is een mix van bestaande en potentiële klanten; dus zorg dat je meer over hen weet. En doe daar vervolgens iets mee.
Waarom zou ik mijn doelgroep willen kennen?
Als je weet wie je doelgroep is, kun je die beter leren kennen en vervolgens beter inspelen op hun pijnpunten en behoeftes. Ook is het slim om ‘hun taal te spreken’. Alleen dan voelen zij zich aangetrokken, aangesproken en heb je een mooi vertrekpunt voor vervolgstappen; dit noemen we ook wel de ‘klantreis’. Hoe ziet jouw klantreis er eigenlijk uit?’ -> lees verder in blog 2.3.1a en b
Waarom analyseer jij je doelgroep?
Er zijn diverse redenen om doelgroepanalyses uit te voeren:
- voor je (strategisch) marketingplan
- om tevredenheid onder je klanten te meten
- om de merkbekendheid te testen
- om de interesse en het gedrag van je klanten te doorgronden
Als het duidelijk is waarom je de doelgroep wilt analyseren kun je gerichte vragen bedenken.
Als je tevredenheid bij huidige klanten wilt meten (punt 2) vraag je wat ze vinden en waarom. Tevreden klanten zijn goud waard. Het kunnen jouw ambassadeurs worden. Als zij positief over jou en/of jouw diensten/ producten/ organisatie zijn en ook nog bereid zijn om dat uit te dragen aan anderen heb je goud in handen.
Hoe koester ik klanten?
Verander je mindset en oriënteer je op je klant. Dat kan op verschillende niveaus. Voor de hand ligt klantvriendelijkheid; behulpzaam, beleefd en respectvol met je klant omgaan. Hier moet je je eventuele medewerkers op selecteren.
Klantvriendelijkheid begint bij klantgericht. Je bent pas klantgericht als je verwachtingen van klanten weet te overtreffen. Om dat te kunnen doen moet je hun behoeften, wensen en verwachtingen weten, maar ook hun drijfveren. Een goede klantgerichtheid levert je gegarandeerd winst op; dat is dus de investering waard.
Een moeilijke maar waardevolle stap is klantparticipatie; betrek je klant proactief bij het ontwikkelen van producten en diensten.
Als je meer wilt weten over je klanten (punt 4 hierboven) onderzoek je wie jouw producten/ diensten zoal afnemen en waarom.
Wat verzamel je van je doelgroepen?
- demografische gegevens, zoals leeftijd & gezinssamenstelling
- geografische gegevens zoals waar ze wonen en in hoeverre culturele aspecten een rol spelen.
- sociaaleconomische gegevens, zoals opleidingsniveau en salaris
- psychografisch, zoals politieke voorkeur
Hoe verzamel je deze informatie?
- Jouw (potentiële) klanten waarbij je met interviews of enquêtes de gegevens over hun boven water haalt.
- Het CBS (Centraal Bureau Statistiek)
- Google & Google Scholar
- Vakbladen
- Familie, vrienden, collega’s
- Literatuur & scripties
- Social Media
- KVK-Gegevens
- Provincie websites waar vaak veel statistieken over de regio te vinden zijn.
Er zijn nog meer bronnen om wat van je doelgroep te weten te komen:
- Google Trends waarbij je interesses en trends kunt peilen in specifieke regio’s
- Google Keyword planner waarbij je interesse en concurrentiekracht op zoekwoorden kunt achterhalen
- Google Analytics of Matomo waarbij je het gedrag van je websitebezoekers kunt analyseren
- Hotjar of Matomo Heatmaps waarbij je precies kunt zien hoe mensen door jouw website navigeren
Als je je doelgroep(en) in beeld hebt, kun je ze omschrijven in typerende klanten om het concreet en behapbaar te houden. De typerende klanten noemen we persona’s: Welke persona’s zitten in jouw doelgroep? blog 1.1.2 persona’s